制造+服务，加出新活力（产经观察）
2021-03-29 来源：世界(jie)智能制造(zao)大(da)会 浏(liu)览(lan) 23953 次
陕鼓总装车间员工为一家钢铁企业(ye)提供鼓风机组安装维护服务。
杨春君摄
服务(wu)型制(zhi)造(zao)，是制(zhi)造(zao)与(yu)服务(wu)融合(he)发(fa)展(zhan)的(de)新(xin)型产业形态。前不久，工信(xin)部等(deng)15部门联合(he)印(yin)发(fa)《关(guan)于进(jin)一步促进(jin)服务(wu)型制(zhi)造(zao)发(fa)展(zhan)的(de)指导意见》（以下简称《指导意见》），提(ti)(ti)出到(dao)2022年，制(zhi)造(zao)业企(qi)业服务(wu)投入和服务(wu)产出显著提(ti)(ti)升，制(zhi)造(zao)与(yu)服务(wu)全方位、宽领域、深层次融合(he)发(fa)展(zhan)格(ge)局(ju)基本(ben)形成。服务(wu)型制造(zao)(zao)到底长啥样？又怎样让制造(zao)(zao)业(ye)发生显著变化？近(jin)日，记者(zhe)采(cai)访了(le)河南、陕西、广东(dong)等(deng)地(di)的制造(zao)(zao)业(ye)企业(ye)和(he)行业(ye)专(zhuan)家。
工业设计服(fu)(fu)务(wu)、定(ding)制(zhi)化服(fu)(fu)务(wu)、全生(sheng)命周期管理，是当前服(fu)(fu)务(wu)型制(zhi)造的(de)主(zhu)要模(mo)式(shi)走进(jin)宝钢(gang)湛江(jiang)生产基(ji)地，全球为(wei)数(shu)不(bu)(bu)多的超(chao)大(da)型高炉(lu)鼓(gu)风机正开足马力(li)运(yun)转。中控(kong)室(shi)内，维保服(fu)务人员不(bu)(bu)时点击显示板，实时监(jian)测运(yun)营数(shu)据。而在“云端(duan)”的陕鼓(gu)远程故障(zhang)服(fu)务监(jian)测平台上(shang)，千(qian)余名技术专(zhuan)家也(ye)同步在线(xian)监(jian)测、诊断，解决用户(hu)装置运(yun)行问题。鼓(gu)风机是高炉(lu)气体输送的“心脏”。陕西鼓(gu)风机有限公司从单纯卖设备转向(xiang)提供智(zhi)能化(hua)的工业(ye)服务，在极大提升客户(hu)满意度的同时(shi)，也成(cheng)功(gong)为(wei)陕鼓(gu)开拓出新(xin)增长点。“前(qian)些(xie)年(nian)我(wo)们(men)做过市(shi)场分(fen)析(xi)，发(fa)现每年(nian)上百台(tai)设(she)备(bei)的产(chan)量是(shi)不可持续的，未来迟(chi)早会碰到(dao)‘天花板’。”陕(shan)鼓集(ji)团(tuan)董事(shi)长(zhang)李(li)宏安说，既然增量难(nan)以(yi)突破(po)，就从(cong)存量上想(xiang)办法，直接服(fu)务(wu)于终端设(she)备(bei)。决心下定，紧(jin)(jin)接(jie)着便(bian)是一次大刀阔斧的(de)改革。翻开流程(cheng)再造表(biao)单：原先与客户服(fu)务(wu)不直接(jie)相(xiang)关(guan)的(de)油库、煤气站、铸造等(deng)18种业务(wu)被取消，取而代之(zhi)的(de)是设备全(quan)生命周(zhou)期系统服(fu)务(wu)、工程(cheng)设计服(fu)务(wu)、节能服(fu)务(wu)等(deng)18项工业服(fu)务(wu)业务(wu)。“目前公(gong)司服(fu)务(wu)队(dui)伍已由最(zui)初的(de)30多人发(fa)展到超500人，服(fu)务(wu)产值(zhi)占(zhan)总产值(zhi)的(de)比例也(ye)从最(zui)初不到3%提升至35%左右。”在李宏(hong)安(an)看来，工业服(fu)务(wu)不仅为企业创造了新价值(zhi)，更成为一个纽带(dai)，让企业紧(jin)(jin)紧(jin)(jin)握住客户的(de)手。不(bu)只是全生命周(zhou)期管(guan)理(li)，大(da)规模个(ge)性化定制也逐渐成为一种服务(wu)新模式，活跃于制造业企业。打开(kai)指定网(wang)站，输入所在城市和小区名字，利用云设(she)计平台的(de)(de)全国房(fang)产(chan)户型大(da)数据，直接调(diao)取自己(ji)的(de)(de)户型，一(yi)键生(sheng)(sheng)成三维(wei)(wei)立体图，即可(ke)开(kai)始智能(neng)设(she)计家(jia)居产(chan)品。随(sui)(sui)后，便可(ke)进行(xing)模块化设(she)计，只需10秒左右(you)就能(neng)出36张效(xiao)果(guo)图，并生(sheng)(sheng)成二(er)维(wei)(wei)码在手(shou)机中随(sui)(sui)时(shi)供查看。在河南郑州市，大信家(jia)居有限公(gong)司(si)通过产品(pin)设(she)(she)计(ji)(ji)(ji)定制(zhi)化(hua)(hua)(hua)服(fu)务(wu)，不仅设(she)(she)计(ji)(ji)(ji)周(zhou)期大幅缩短，客(ke)户满意度也明显上升。“传统的家(jia)居制(zhi)造(zao)(zao)业产品(pin)都是预先设(she)(she)计(ji)(ji)(ji)，批量化(hua)(hua)(hua)生(sheng)产，然后让(rang)客(ke)户挑选，但在挑选过程中(zhong)容易出(chu)现成本高(gao)、周(zhou)期长、设(she)(she)计(ji)(ji)(ji)不如意等(deng)问题。”公(gong)司(si)董事(shi)长庞学元说，通过提(ti)供优(you)质(zhi)的设(she)(she)计(ji)(ji)(ji)服(fu)务(wu)，让(rang)客(ke)户全程参与，难题迎刃(ren)而解。在软件支撑下，个性(xing)化(hua)(hua)(hua)设(she)(she)计(ji)(ji)(ji)图(tu)像可以转换成数字代(dai)码，经过计(ji)(ji)(ji)算优(you)化(hua)(hua)(hua)成最佳批量生(sheng)产指令，通过物联网传递到制(zhi)造(zao)(zao)和(he)配送平台，四天以内(nei)便可出(chu)货。“工业设计(ji)服(fu)(fu)(fu)务(wu)、定制(zhi)(zhi)化服(fu)(fu)(fu)务(wu)、全(quan)生(sheng)(sheng)命周(zhou)期管(guan)(guan)理是当前(qian)服(fu)(fu)(fu)务(wu)型(xing)制(zhi)(zhi)造(zao)的几个主要(yao)模式，此外，供(gong)应链管(guan)(guan)理、共享制(zhi)(zhi)造(zao)、检(jian)验(yan)检(jian)测认证(zheng)服(fu)(fu)(fu)务(wu)、节能环保服(fu)(fu)(fu)务(wu)等新(xin)模式也在不断涌现。”中(zhong)国(guo)服(fu)(fu)(fu)务(wu)型(xing)制(zhi)(zhi)造(zao)联盟有关负(fu)责(ze)人说，过去制(zhi)(zhi)造(zao)企业专注(zhu)于生(sheng)(sheng)产环节，以(yi)把产品卖出去为目(mu)标，服(fu)(fu)(fu)务(wu)型(xing)制(zhi)(zhi)造(zao)实现了(le)从(cong)生(sheng)(sheng)产加工到(dao)制(zhi)(zhi)造(zao)服(fu)(fu)(fu)务(wu)的转(zhuan)型(xing)，将产业链向(xiang)上(shang)延(yan)伸到(dao)研发设计(ji)，向(xiang)下延(yan)展到(dao)品牌服(fu)(fu)(fu)务(wu)，不断提高(gao)全(quan)要(yao)素生(sheng)(sheng)产率和产品附(fu)加值。中国社科院经济研(yan)究所所长、中国服(fu)(fu)(fu)务(wu)型制(zhi)(zhi)造(zao)联盟专家(jia)委(wei)员会主任黄群慧进一步解释，从(cong)世界制(zhi)(zhi)造(zao)业(ye)(ye)(ye)(ye)发展实(shi)践(jian)看，国际(ji)知(zhi)名(ming)制(zhi)(zhi)造(zao)企业(ye)(ye)(ye)(ye)已(yi)纷(fen)纷(fen)实(shi)现向(xiang)服(fu)(fu)(fu)务(wu)提(ti)供商的转型，服(fu)(fu)(fu)务(wu)性业(ye)(ye)(ye)(ye)务(wu)收(shou)入(ru)超(chao)过50%。“发展服(fu)(fu)(fu)务(wu)型制(zhi)(zhi)造(zao)，增(zeng)加服(fu)(fu)(fu)务(wu)要素投入(ru)是大势(shi)所趋，将有利于(yu)我国制(zhi)(zhi)造(zao)业(ye)(ye)(ye)(ye)企业(ye)(ye)(ye)(ye)降(jiang)本增(zeng)效，尤其在疫(yi)情防控期间，有助于(yu)企业(ye)(ye)(ye)(ye)形成新(xin)增(zeng)长点，对冲疫(yi)情影响。”
一(yi)些企业面临观念转变和技术能力欠缺等(deng)难题尽管(guan)服务型(xing)制造(zao)前景光明，但转型(xing)并不(bu)容(rong)易，不(bu)少制造(zao)业企(qi)业仍在观望。“转型(xing)最大的掣肘(zhou)往往来自固有认知。”陕鼓公(gong)(gong)司负责人介绍，2002年，公(gong)(gong)司依靠设备制造，产(chan)值(zhi)近5亿元，当时提出(chu)要向“10亿小巨(ju)人”目标冲(chong)击，公(gong)(gong)司上下(xia)哗然——车(che)间已满负荷运转，就算24小时加班加点也(ye)干不出(chu)来！“当时全公(gong)(gong)司上课培训，最终决定以(yi)‘制造+服(fu)务(wu)(wu)’为(wei)突破(po)口，将产(chan)业链(lian)延伸至上游(you)设计服(fu)务(wu)(wu)和下(xia)游(you)诊断维修服(fu)务(wu)(wu)，从(cong)单一产(chan)品制造商向以(yi)产(chan)品为(wei)核心的服(fu)务(wu)(wu)商转变。”观念一(yi)变天地宽。如今(jin)，陕鼓在(zai)风机设备制造和运维服(fu)(fu)务(wu)外，还发展(zhan)(zhan)了工业气(qi)(qi)体供(gong)送(song)服(fu)(fu)务(wu)，在(zai)全国(guo)建立10个气(qi)(qi)体运营(ying)项目，为化工企(qi)业提供(gong)各种规格(ge)的氧气(qi)(qi)、氮(dan)气(qi)(qi)、压缩空气(qi)(qi)等(deng)运营(ying)服(fu)(fu)务(wu)，为企(qi)业发展(zhan)(zhan)拓出新路。据介绍，今(jin)年上(shang)半(ban)年，陕鼓销售额同比增(zeng)长(zhang)149%，利润总额同比增(zeng)长(zhang)23%。拥抱服务型制造，一些(xie)中(zhong)小(xiao)企业也有(you)能(neng)力不足的问(wen)题。“发展(zhan)服(fu)(fu)务型(xing)制造(zao)(zao)，要求企(qi)业(ye)(ye)(ye)有相关的(de)知识储(chu)备(bei)和(he)人才储(chu)备(bei)。在长期的(de)专业(ye)(ye)(ye)化分工下，一般的(de)中小企(qi)业(ye)(ye)(ye)专注(zhu)于生产环(huan)节，往往很(hen)难拓展(zhan)到产业(ye)(ye)(ye)链(lian)上其他环(huan)节。”黄群慧分析，随着数据逐(zhu)渐(jian)成为重(zhong)要的(de)生产要素(su)，制造(zao)(zao)业(ye)(ye)(ye)企(qi)业(ye)(ye)(ye)数字化水平(ping)不足成为向服(fu)(fu)务型(xing)制造(zao)(zao)转(zhuan)型(xing)的(de)一大技(ji)术障(zhang)碍。一批服(fu)(fu)务(wu)型(xing)制造平台企业(ye)应运而生。“制造业(ye)服(fu)(fu)务(wu)化(hua)、向价值链两端转型(xing)，不(bu)少中小企业(ye)意愿强烈。”深圳(zhen)怡亚通供(gong)(gong)应链有限公司副(fu)总裁邱普介绍(shao)，以(yi)广西(xi)贺州(zhou)市的碳酸(suan)钙(gai)产(chan)业(ye)为(wei)例(li)，由(you)于(yu)市场遍(bian)布全国(guo)，过去当(dang)地企业(ye)以(yi)粗加(jia)工(gong)生产(chan)为(wei)主，产(chan)业(ye)链短、产(chan)品附加(jia)值低，不(bu)仅企业(ye)利润上不(bu)去，也极大限制了(le)当(dang)地产(chan)业(ye)发展。“通过量身打(da)造产(chan)业(ye)供(gong)(gong)应链交(jiao)易(yi)服(fu)(fu)务(wu)平台，将(jiang)下游企业(ye)引进来，形成碳酸(suan)钙(gai)产(chan)业(ye)集群，在有效促进企业(ye)从加(jia)工(gong)开采向销售服(fu)(fu)务(wu)转型(xing)的同时，也提升了(le)当(dang)地产(chan)业(ye)层(ceng)次(ci)，推动产(chan)业(ye)转型(xing)升级。”“对于(yu)不少想(xiang)要从低附加(jia)值生(sheng)产拓展到高附加(jia)值服(fu)(fu)务的(de)中(zhong)小企业(ye)而言，平(ping)台企业(ye)将(jiang)(jiang)(jiang)成(cheng)为(wei)其(qi)实(shi)现跨越的(de)‘助推器’。”中(zhong)国服(fu)(fu)务型制(zhi)造(zao)联盟有关负责(ze)人指出，按照《指导意见(jian)》，到2022年(nian)，还将(jiang)(jiang)(jiang)新遴选培(pei)育(yu)包括应用服(fu)(fu)务提供商在内的(de)100家示范平(ping)台，这将(jiang)(jiang)(jiang)加(jia)快企业(ye)向服(fu)(fu)务型制(zhi)造(zao)转型。
拓展服务(wu)领域、贴近服务(wu)主体、创(chuang)新(xin)服务(wu)模式(shi)，在(zai)发展中探(tan)索，在(zai)探(tan)索中创(chuang)新(xin)采访中，记者发现不少制造(zao)业(ye)企业(ye)正朝着(zhe)服(fu)务(wu)型制造(zao)的(de)方向迈出更(geng)坚定(ding)的(de)步伐(fa)，制造(zao)与服(fu)务(wu)两大产业(ye)的(de)碰撞，不断擦出新的(de)火(huo)花。——拓展服务(wu)半径，向更大(da)领域延(yan)展。转型(xing)的轮子一旦开动(dong)起来就会释放出强大(da)的能(neng)(neng)量，推动(dong)企业(ye)(ye)持续升级(ji)。通过(guo)转型(xing)，李(li)宏安敏锐地发(fa)现，不仅可以用生产设备为企业(ye)(ye)输送(song)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)，回收(shou)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)也有巨大(da)市(shi)场。陕鼓决心二次转型(xing)，开发(fa)“能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)互联(lian)岛”技(ji)术和系统解决方案，将(jiang)可再生清洁能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)和传(chuan)统能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)集成利(li)(li)用，提供多(duo)种(zhong)能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)的供应处理全生命周期(qi)系统服务，实现从百(bai)亿(yi)(yi)元(yuan)(yuan)级(ji)的风机市(shi)场向(xiang)万亿(yi)(yi)元(yuan)(yuan)级(ji)的分布式能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)市(shi)场的跨(kua)越(yue)。“前(qian)不久，在一家钢(gang)铁(tie)企业(ye)(ye)跨(kua)省搬迁项目中，我们设计并提供能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)梯级(ji)利(li)(li)用服务，使(shi)其能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)利(li)(li)用率提升7%左右，每年可增加收(shou)入超(chao)过(guo)3.37亿(yi)(yi)元(yuan)(yuan)。”李(li)宏安说。走进大信家居生(sheng)产(chan)基(ji)地，两座(zuo)(zuo)矗立的(de)(de)博(bo)物(wu)(wu)(wu)馆(guan)分外惹(re)眼，一座(zuo)(zuo)是(shi)厨房(fang)文化博(bo)物(wu)(wu)(wu)馆(guan)，一座(zuo)(zuo)是(shi)家居生(sheng)活博(bo)物(wu)(wu)(wu)馆(guan)，工厂俨然变为(wei)“旅(lv)游(you)景区”。“全国有(you)近2000家门(men)店的(de)(de)顾(gu)(gu)客(ke)(ke)都可以来这里免(mian)费参观。”庞(pang)学元(yuan)说(shuo)，顾(gu)(gu)客(ke)(ke)在参观博(bo)物(wu)(wu)(wu)馆(guan)的(de)(de)同时体(ti)验了家居设(she)计产(chan)品，实(shi)现了6∶1的(de)(de)顾(gu)(gu)客(ke)(ke)转化率，也就是(shi)说(shuo)，平均每来六个顾(gu)(gu)客(ke)(ke)，就会有(you)一个顾(gu)(gu)客(ke)(ke)购买定制家居产(chan)品。——创(chuang)新服务模(mo)式，向更(geng)新方向探索(suo)。作为一家传(chuan)统的女(nv)鞋生产(chan)商(shang)，广州天(tian)创时尚鞋业公司一直主(zhu)打研(yan)产(chan)供销全链路经(jing)营(ying)，但随着市场竞争(zheng)日(ri)趋激烈(lie)，销量(liang)一度遭遇(yu)“天(tian)花板”。如(ru)何才能(neng)直接对接消(xiao)费(fei)者，提(ti)供个性化产(chan)品和服务？前不(bu)久，在(zai)坤(kun)湛(zhan)科技(ji)助力下(xia)，广(guang)州天创时尚(shang)鞋业公司首次将生(sheng)(sheng)产(chan)线引(yin)入直播间，消(xiao)费(fei)者看到鞋子即可下(xia)单，下(xia)单后(hou)立(li)即在(zai)生(sheng)(sheng)产(chan)线上排产(chan)。“从用户看到样品下(xia)单，再到产(chan)线精(jing)准满足用户需求，生(sheng)(sheng)产(chan)制造商和客户之间看不(bu)见(jian)的(de)壁垒被打破(po)了(le)。”坤(kun)湛(zhan)科技(ji)CEO闵万里说，由此企业在(zai)原(yuan)有销售服务环节拓展出新的(de)增长点。“我国拥有培育服务型(xing)制(zhi)造的肥沃土壤，一方(fang)面(mian)制(zhi)造业门类齐全(quan)、具有完(wan)备(bei)的产业体系；另一方(fang)面(mian)，具有超大(da)(da)规模市场(chang)，应(ying)用(yong)场(chang)景(jing)丰富，再加上(shang)新一代信息技术的大(da)(da)力支撑，共同构成了发(fa)展服务型(xing)制(zhi)造的良(liang)好基(ji)础。”在(zai)黄群慧(hui)看来，服务型(xing)制(zhi)造应(ying)在(zai)发(fa)展中(zhong)(zhong)探(tan)(tan)索，在(zai)探(tan)(tan)索中(zhong)(zhong)创新，鼓励企业不(bu)断探(tan)(tan)索新模式(shi)新形态，更好推动(dong)制(zhi)造业高质量发(fa)展。
